کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وب‌سایت رسمی کتابفروشی احسان به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت کتابفروشی احسان هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط مجموعه‌ی کتابفروشی احسان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏‌ها و خدمات مجموعه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه‌ی شرایط و قوانین مجموعه‌ی کتابفروشی احسان از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های وب‌سایت رسمی کتابفروشی احسان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات مجموعه‌ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده‌ی مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه رسمی کتابفروشی احسان اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه کتابفروشی احسان یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است، که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی:

هنگامی که شما از خدمات فروشگاه کتابفروشی احسان استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به مجموعه‌ ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که مجموعه‌ی کتابفروشی احسان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره موبایلی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تماس رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌‌های تیم عطرینه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌ رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌‌های ویژه یا پروموشن‌‌ها، امکان دارد مجموعه‌ی کتابفروشی احسان برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را در خبرنامه عطرینه لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی:

مجموعه‌ی کتابفروشی احسان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وب‌سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
مجموعه‌ی کتابفروشی احسان متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هر چه مطمئن‌‏‌تر و امن‌تر شدن استفاده‌ی شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وب‌سایت رسمی کتابفروشی احسان، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه‌ی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مجموعه‌، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌‌ها و کلیه‌ی محتوای تولید شده توسط مجموعه‌ی کتابفروشی احسان جزئی از اموال برند ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مجموعه‌ی کتابفروشی احسان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مجموعه‌ی ما محفوظ می‏‌دارد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات وب‌سایت رسمی کتابفروشی احسان، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش:

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه‌ی سفارش‏‌‌های ثبت شده در طول روزهای کاری یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‌‏شوند. فروشگاه رسمی کتابفروشی احسان به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌ ‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه‌ی سفارش‌‌‏های ثبت شده در وب‌سایت رسمی کتابفروشی احسان به وسیله‌ی ارسال کد پیگیری سفارش از طریق پیام کوتاه و فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه کتابفروشی احسان همواره در ارسال و تحویل کلیه‌ی سفارش‌‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– فروشگاه کتابفروشی احسان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‌گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مجموعه‌ی کتابفروشی احسان محفوظ است.

– در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مجموعه‌ی ما محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را پرداخت کرده و طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کتابفروشی احسان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره موبایل توسط مشتری، به منزله‌ی مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مجموعه‌ی کتابفروشی احسان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان تغییر مشخصات فاکتور از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگر وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌ گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

– از آنجا که فروشگاه کتابفروشی احسان یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط مجموعه‌ بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این‌صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری پرداخت سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که مجموعه‌ی کتابفروشی احسان هیچ‌ گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

سیاست قیمت‌گذاری:

سیاست قیمت‌‏‌گذاری در فروشگاه رسمی کتابفروشی احسان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌‏‌های ارائه شده برای کالاها در وب‌سایت کتابفروشی احسان قیمت‌های خرده فروشی است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده‌ی سبد محصولات، مجموعه‌ نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏‌هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، مجموعه‌ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌‌‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. هزینه‏‌‌های بسته‌‌بندی و ارسال کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌‌‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

نمایندگی:

فروشگاه کتابفروشی احسان به جز در شهر کرمانشاه در هیچ نقطه‌‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش به‌صورت اینترنتی ندارد و کلیه‌ی سرویس‌‌‏ها و تراکنش‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده‌ی هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به واحد پشتیبانی سایت اطلاع دهید.
در حال حاضر برای خرید محصولات به‌صورت اینترنتی تنها باید به وب‌سایت کتابفروشی احسان مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

قوه‌ی قهریه:

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هر گونه از موارد قوه قهریه، مجموعه‌ کتابفروشی احسان هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
مجموعه‌ی کتابفروشی احسان خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده‌ی هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه تماس با ما، با ما در میان بگذارید.