مشتری‌مداری

تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‎مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‎کند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکت‎ها کمک می‎کند درباره‎ی نحوه‎ی ارتباط‎شان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه‎ی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می‎کند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکت‎ها به مشتری‎مداری نیاز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتری‎مداری سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل‎های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال‎های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری‌مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد.
در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‎های جدید مشتری‎مداری، خواهید فهمید مشتری‌مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری‌مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی‌ست امتحانش کنید…